Ansattes erfaring: En komplett guide for HR (2024)

Bedrifter som investerer i sin medarbeidererfaring er bedre steder å jobbe for, mer etterspurt blant søkere, og også mer innovative. Organisasjoner må prioritere folks behov og forventninger for å konkurrere om talenter i dagens arbeidsmarked. Dette betyr å fokusere på medarbeideropplevelsesledelse for å forbedre hvordan arbeidsplassen føles for ansatte.

I denne artikkelen vil vi ta et dypdykk i medarbeideropplevelsen og tilby måter å hjelpe deg med å forbedre din.

Innhold
Hva er medarbeideropplevelsen?
Hva er nøkkelkomponentene i ansattes erfaring?
Hvorfor bedrifter trenger å investere i ansattes erfaring
Hvordan forbedre ansattes opplevelse
Eksempler på ansattes erfaring
FAQ

Hva er medarbeideropplevelsen?

Employee experience (EX) er hvordan ansatte føler om alt de møter gjennom hele deresansattes reise. Fra det tidspunkt de søker jobb til langt etter at de forlater en arbeidsgiver, former hele deres materielle og relasjonelle interaksjoner deres oppfatning av organisasjonen.

Ansattes erfaring er HR-ekvivalenten til kundeopplevelse. Kundeopplevelsen er en «utenfor-inn»-tilnærming der kunden har en sentral rolle i produkt- og markedsføringsrelaterte beslu*tninger. Å selge produkter og tjenester som kundene vil kjøpe krever empati med dem og fokus på det de ønsker.

Ansattes erfaring er den samme ideen. Ansatte er organisasjonens interne kunder, så den må forstå deres behov, forventninger og frykt. Å forstå hvordan situasjoner oppstår for ansatte hjelper deg med å definere problemer og komme opp med løsninger.

Målet er å designe en opplevelse som viser omsorg for de ansatte innenfor rammen av deres arbeid. Denne medarbeidersentriske tilnærmingen passer bedre med den moderne arbeidsplassen og muliggjør styrking og engasjement for ansatte.

Bedrifter med en god medarbeidererfaring gir et strømlinjeformet arbeidsmiljø for sine ansatte, som gjør dem i stand til å gjøre jobben sin godt og presse selskapet fremover.

Hva er nøkkelkomponentene i ansattes erfaring?

Det er visse berøringspunkter på medarbeiderreisen som påvirker den totale medarbeideropplevelsen mest. Denne innflytelsessfæren på EX inkluderer følgende tre nøkkelkomponenter:

Fysisk erfaring

Den fysiske opplevelsen er knyttet til sanseelementene i arbeidsmiljøet. For eksempel hvor effektivt det er å navigere i bygningens planløsning, hvor komfortable og funksjonelle stoler og pulter er, hvor høye eller stille forholdene på arbeidsplassen er, eller om det er vinduer som slipper inn naturlig lys eller et sted å spise og slappe av i pauser .

Fysiske aspekter påvirker direkte hvordan ansatte føler om arbeidet sitt, samt deres evne til å fokusere og utføre pliktene sine. De kan også være en positiv eller negativ representasjon av organisasjonen og dens verdier ved hvordan de bidrar til den totale ansattes opplevelse.

Å tilpasse det materielle arbeidsmiljøet for å skape hyggelige, energigivende omgivelser kan hjelpe ansatte til å føle seg mer kreative og engasjerte i jobbene sine. Å finne måter å gjøre dette på kan være så enkelt som å omorganisere arbeidsstasjoner eller tilby eksterne arbeidssituasjoner som lar folk velge sine egne innstillinger.

For fjernarbeidere er fysisk erfaring et mindre fremtredende aspekt av den totale arbeidsopplevelsen. På den annen side har hybrid arbeidsplass værtrevurdere kontorets rolle i ansattes opplevelseved å fokusere på samarbeid og sosiale elementer i kontorrommene.

Digital opplevelse

Teknologi er en viktig funksjon på arbeidsplassen. Ansatte bruker digitale verktøy for å finne jobber, gjøre jobben sin, kommunisere med kolleger og samhandle med HR og andre tjenester. Hvorvidt digitale verktøy oppfyller deres forventninger og gjør arbeidet enklere eller ikke har direkte innvirkning påansattes tilfredshet.

Teknologi bør automatisere hverdagslige oppgaver og forenkle mer kompliserte oppgaver og prosesser. For eksempel setter jobbkandidater pris på å ikke måtte laste opp hver funksjon på CV-en manuelt til selskapets ATS. De kan være mer tilbøyelige til å søke hvis de kan laste opp sin nåværende LinkedIn-profil med ett klikk.

Dedigital medarbeideropplevelsebør være et utgangspunkt når man lager, kjøper, implementerer og forbedrer teknologiansatte ved å prøve å forstå slu*ttbrukeren. To sentrale hensyn er:

• Hvor intuitivt er det for brukeren?
• Skaper det verdi for brukeren?

Systemer skal være brukervennlige og engasjerende. Følgende modell, hentet fra vårDigital HR Strategikurs, viser dette veldig tydelig. Organisasjoner må strebe etter nivå 3.

• Nivå 1:Den passer til formålet med designet, men den er ikke designet med brukeren i tankene. For eksempel krever systemet duplikatinntasting av samme informasjon.
• Nivå 2:Det er tiltalende og intuitivt. Når du først har fått taket på det, trenger du ikke tenke på hva du gjør – og hvis du vil prøve noe nytt, er det selvforklarende.
• Nivå 3:Det gir slu*ttbrukerverdi. Noe som fungerer bra, er enkelt å bruke og løser et problem eller gir folk en måte å koble seg på. For eksempel mobilteknologi som lar folk gjøre pliktene sine uten å gå frem og tilbake til en arbeidsstasjon.

Merk:Som du vil se nedenfor i våre virkelige eksempler på medarbeideropplevelse, er digitale verktøy ofte integrert i løsninger som forbedrer andre aspekter av rammeverket for medarbeideropplevelse.

Kulturopplevelse

Kulturopplevelse er personligheten til en bedrift. Den inkluderer verdiene, symbolene og synlig atferd som vises i hverdagens praksis. Det er med andre ord de immaterielle tingene som påvirker hvordan arbeidsmiljøet føles.

Kultur handler om å skape et miljø der folk ønsker å jobbe og kan blomstre. Uten den riktige kulturen er kanskje ikke den digitale og fysiske opplevelsen nok til å skape et ønskelig samlet EX.

En bedriftskultur som fremmer kreativitet, samarbeid ogmyndiggjøringdyrker ansatte som tar risiko, aktivt innoverer, kommer med nye ideer og deretter samarbeider for å implementere dem. Denne typen kultur setter også ansatte i riktig tankesett til å omfavne nye systemer og initiativer.

Hvorfor bedrifter trenger å investere i ansattes erfaring

Det sies at gode ledere setter ansatte i stand til å gjøre jobben sin ved å fjerne hindringer som hindrer dem i å gjøre det. Ansattes opplevelse er lik. Ved å forenkle systemer og prosesser blir det lettere for ansatte å gjøre jobben sin.

Bedrifter som skaper en god medarbeideropplevelse gjennom rekruttering,ombordstigning av ny medarbeider,karriereveiutvikling, ogresultatstyringer i stand til å redusere kompleksitet og stimulere til samarbeid.

I følgeDery og kolleger (2017), viste en undersøkelse av 281 ledere året før forskjellen mellom topp- og bunnkvartilen på ansattes erfaring:

• Den øverste kvartilen produserte 51 % av inntektene fra nye produkter og tjenester introdusert de siste to årene, mot 24 % for den nederste kvartilen.
• Den industrijusterte Net Promoter Score (NPS) var 32 for den øverste kvartilen mot 14 for den nederste kvartilen.
• Den øverste kvartilen viste en 25 % større lønnsomhet sammenlignet med den nederste kvartilen.

Disse funnene indikerer at slike selskaper kan innovere raskere ved å bringe produkter til markedet raskere. I tillegg ser de ut til å kunne skape en bedre kundeopplevelse. Dette viser at dersom organisasjonen gjør ansatte i stand til å gjøre overlegent arbeid, kan de betjene kunder på et høyere nivå.

Harvard Business Review-forskerestudertsammenhengen mellom medarbeideropplevelse og kundeopplevelse. De analyserte tre år med data delt av en stor global detaljhandel. Forskerne fant at hvis en butikks ansattes erfaringsmålinger gikk fra den nederste kvartilen til den øverste, ville inntektene øke med mer enn 50 %, og fortjenesten ble nesten like mye bedre.

Oppsummert gir investeringer i ansattes erfaring stor forretningsmessig mening.Forskning av Jacob Morganav 250 organisasjoner viser at selskaper som investerer i deres medarbeideropplevelse, overgår konkurrentene som ikke gjør det. Ikke bare vokser de 1,5 ganger raskere, betaler bedre og produserer mer enn det dobbelte av inntektene, men de er også 4 ganger mer lønnsomme.

Positive medarbeidererfaringer fører til engasjerte medarbeidere, og det er fem ganger større sannsynlighet for at engasjerte medarbeidere anbefaler organisasjonen enn de som ikke er engasjerte. Mens en medarbeidersentrisk tankegang er viktig for å utforme en god medarbeideropplevelse, er det beste stedet der ansattes behov og organisasjonsstrategi møtes. Det er der HR bør fokusere sin innsats.
Janet Clarey, direktør vedMcLean & Company

Hvordan forbedre ansattes opplevelse

Siden en bedre medarbeideropplevelse bidrar betydelig til en organisasjons suksess, bør det være et sentralt fokus for HR-ledere. Her er ni beste praksiser for ledelse av ansattes erfaring å huske på:

1. Bruk metodikk for design av ansattes erfaring

Ta den tilnærmingen at medarbeideropplevelse handler om meningsfulle interaksjoner mellom ansatte og organisasjonen. Dette lar deg lage opplevelser som vil hjelpe dine ansatte til å være deres mest produktive og engasjerte jeg.

Demedarbeideropplevelsesdesignprosessen bør holde medarbeiderperspektivet i forkant. Dette kan gjøres ved å stille spørsmål som følgende:

• Hva er meningen med denne erfaringen, og hvordan vil den påvirke ansatte og organisasjonen?
• Hva er den spesifikke typen medarbeider som vil være forbrukeren av denne opplevelsen?
• Hva er kontaktpunktene i denne opplevelsen, og hvordan vil ansatte samhandle med dem?
• Hvordan legger vi best til rette for interaksjonene for å levere opplevelsen optimalt?

2. Fokuser på hele livssyklusen for ansatte

Medarbeideropplevelsen omfatter hele forholdet ansatte har til organisasjonen. Detteansattes livssykluskan deles inn i følgende syv stadier:

• Tiltrekning
• Rekruttering
• Onboarding
• Bevaring
• Utvikling
• Offboarding
• Glade forlater

Å bygge en flott samlet EX betyr at strategien for medarbeideropplevelse må dekke hvert av disse stadiene. Å neglisjere ett eller flere områder av de ansattes livssyklus kan påvirke hvordan folk føler for organisasjonen i de andre stadiene av reisen.

3. Fremme total velvære

Folk leter etter en arbeidsgiver som vil vise dem respekt ved å erkjenne at de har et liv utenfor jobben og individuelle behov som skal dekkes. I følge enADP Research Institute studie, mange mennesker ville til og med tatt en lønnskutt for å finne dette. Å tilby støtte til ansattes fysiske, mentale, økonomiske og karrieremessige velvære viser dem at de er verdsatt som mennesker så vel som arbeidere.

Når du fostertotal velværepå arbeidsplassen bidrar det til en positiv medarbeideropplevelse og resulterer i økt fastholdelse, engasjement, produktivitet og redusert fravær.

4. Prioriter digital medarbeideropplevelse

Folk er vant til å ha nyttig teknologi til rådighet i deres personlige liv, og de forventer det samme på jobben. Trege datamaskiner eller dupliserte oppføringer på flere regneark vil frustrere de fleste ansatte.

Å formedigital medarbeideropplevelseved å tilby verktøyene de trenger for å gjøre jobben sin, samt opplæring og støtte for disse verktøyene, vil gjøre jobben deres enklere. Dette kan hjelpe ansatte til å bli mer produktive og holde dem engasjert i arbeidet sitt.

5. Samle inn og handle på tilbakemeldinger fra ansatte

Gå til kilden for de beste rådene om hvordan du kan forbedre ansattes opplevelse. Tilbakemeldingsmekanismer, som medarbeideropplevelsesundersøkelser og målingAnsattes Net Promoter Score, hjelpe deg med å danne en forbindelse med ansatte ved å vise dem at du setter pris på det de har å si.

Tilbakemeldinger fra ansattelar deg måle moralen deres, så vel som oppfatninger og holdninger om hva de møter fra dag til dag. Når du hører hva de har å si, kan du se hva som tilfredsstiller dem, og også oppdage tidlige varseltegn på lavt medarbeiderengasjement. Med denne innsikten kan du lage en handlingsplan for å forsterke det som fungerer og gjøre de nødvendige endringene som ansatte vil finne meningsfulle.

HR- og bedriftsledere må forstå de medvirkende faktorene som påvirker organisasjonens ansattes livssyklus. Ved å forstå hva som skal til for ikke bare å beholde ansatte, men holde dem energiske og motiverte, kan ledere kurere ansattes opplevelse, og gi deres medarbeidere autonomi og eierskap over deres fa*glige utvikling.
Janice Burns, Chief People Officer vedGrad

6. Oppmuntre ansattes autonomi og beslu*tningstaking

Ansatte liker å ta sine egne beslu*tninger om hvordan de skal få arbeidet gjort. Når de har denne friheten, vil de føle seg mer forpliktet til jobbene sine og komme opp med måter å bli mer produktive på.

Fremme en følelse av eierskap og ansvarlighet hos dine ansatte ved å gi dem mulighet til å ta initiativ. Her er noen ideer:

• Bygg tillit mellom ledere og direkte rapporter ved å la ansatte eksperimentere og ta risiko uten frykt for skam eller skyld. Støtt dette med grenser som holder ansatte ansvarlige, men holder valg innenfor visse parametere.
• Sett naturlig autonome personer til å styre prosjekter eller team for å sette tonen for andre.
• Gi verktøyene og ressursene teamene trenger for å være mer innovative.
• Gi kreditt til lag som produserer sterke resultater.

7. Forplikte seg til DEIB

De unike perspektivene fra enmangfoldig arbeidsstyrkegagne en organisasjon ved å stimulere til oppfinnsomhet. Invester i å skape en positiv oginkluderende arbeidsmiljøhvor folk ønsker å samarbeide fordi de tror de hører hjemme og har en stemme.

For eksempel fremme mangfold i ansettelse og lederskap og gi opplæring og ressurser for å håndtere skjevheter og diskriminering. Programmer som mentorskap ogansattes ressursgrupperkan også pleie en kultur som verdsetter og feirer mangfold.

8. Utvikle sterke ledere og ledere

Bedriftsledere og ledere har en sentral rolle i å forme ansattes opplevelse i organisasjonen din. Kompetente ledere som er autentiske og empatiske er med på å skape positive opplevelser for ansatte.

Toppledelse må ha en synlig tilstedeværelse for ansatte og ta del i å støtte en sunn bedriftskultur som er knyttet tilorganisatoriske verdier. Ledere bør være rustet til å veilede medarbeidere og lede arbeidet deres. Dette betyr å ha konstruktive en-til-én og kommunisere med et personlig preg og genuin omtanke for ansatte som individer.

9. Anerkjenne og belønn fortreffelighet

Ansatte trenger en følelse av hensikt og å vite at det de gjør betyr noe for organisasjonen. Det er viktig å vise dem at du setter pris på deres bidrag og prestasjoner.

Feir milepæler, nye roller, forfremmelser og til og med pensjoneringer med private anerkjennelser eller offentlige anerkjennelsesarrangementer. Fremhev prestasjoner ved å belønne ansatte med bonuser, kampanjer ogikke-monetære insentiversom ekstra ferietid. Dette vil fortelle dem at de er verdsatt og gjøre en forskjell.

Ifølge Linda Shaffer, Chief People and Operations Officer vedCheckr, konkurransedyktig kompensasjon og meningsfulle belønninger og anerkjennelse er nøkkelelementer for å beholde ansatte.

«Ved å tilby konkurransedyktige lønninger, fordeler og bonuser som reflekterer organisasjonens forpliktelse til å tilby en rettferdig arbeidsplass for ansatte og utforme en engasjerende arbeidsplass med meningsfulle belønninger og anerkjennelse, kan organisasjoner sikre at deres ansatte er engasjerte, motiverte og forpliktet til å lykkes med organisasjonen, og skaper et miljø der alle trives, sier Shaffer.

Å bygge en god opplevelse for dine ansatte er en langsiktig prosess. Men jo raskere du begynner å bygge og styrke grunnlaget for den fysiske, digitale og kulturelle opplevelsen, jo raskere vil bedriften din dra nytte av engasjerte, engasjerte medarbeidere.

Eksempler på ansattes erfaring

La oss ta en titt på hvordan tre selskaper tok opp problemer med digitale, kulturelle og fysiske opplevelser for å forbedre deres helhetlige medarbeideropplevelse:

Et multinasjonalt forbruksvareselskap

Et multinasjonalt forbruksvareselskap hadde en kompleks IT-struktur på plass som krevde for mye tid for ansatte til å utføre grunnleggende oppgaver. De måtte ha tilgang til flere kilder for å følge opp HR-spørsmål og saker. En enhetlig struktur var nødvendig for å håndtere ansattes forespørsler på tvers av en rekke funksjoner, som IT, HR og juridisk.

Organisasjonen erstattet deres foreldede system med enverktøy for spørringshåndtering i skyplattformensom samlet alle forespørselsbilletter på ett sted og integrerte en selvbetjeningsportal og chatbot. Dette sparte penger, reduserte feilprosenten og forenklet hvordan ansatte får tilgang til tjenestene de trenger.

Jackson + co*ker

Ansatte ved hovedkvarteret til helsepersonellfirmaetJackson + co*kernyt fordeler som barnepass, et firmatreningsstudio og restauranter på stedet. En undersøkelse viste imidlertid at de søkte mer konsekvent anerkjennelse.

Ledere bestemte seg for å implementere en standardisertanerkjennelse og belønningprogram gjennom en digital plattform. Det gjorde det mulig for ledere å gjenkjenne innsatsen til teammedlemmene sine, så vel som jevnaldrende å gjenkjenne positiv atferd hos hverandre. Det inkluderte også virtuelle aktiviteter for teambuilding og fremme helse og velvære.

Ansatte tok det raskt til. Bare noen få måneder senere deltok hver ansatt ved enten å anerkjenne en kollega eller bli anerkjent minst én gang. Selskapets neste undersøkelse av medarbeiderengasjement viste en økning på 6 % til 89 % av ansatte som følte seg passende anerkjent for arbeidet sitt.

Én arbeidsplass

Leverandør av kommersiell interiørÉn arbeidsplasshar en fleksibel arbeidskultur som hjalp dem med overgangen under 2020-pandemikarantenene. Da kontorer gjenåpnet, forestilte selskapet arbeidsplassopplevelsen på nytt ved å gi ansatte muligheter for å tilpasse seg det som fikk dem til å føle seg trygge og fungere best.

En nymobilapptillot ansatte å finne åpne områder for å jobbe på hele kontoret eller være tilkoblet mens de jobbet eksternt. Med denne teknologien kan ansatte reservere skrivebord, finne fasiliteter, bestille måltider og få tilgang til velværeinformasjon og tjenester.

Et siste ord

Ansatte driver virksomhetens suksess og kundetilfredshet, noe som gjør ansattes erfaring avgjørende for å oppnå et konkurransefortrinn i markedet. Utallige faktorer bidrar til hvordan ansatte oppfatter sin arbeidsgiver, men de viktigste påvirkningene er de fysiske, digitale og kulturelle forholdene organisasjonen tilbyr.

HR må hjelpe ledere til å se godt på tilstanden til disse tre aspektene fra ansattes perspektiv og finne måter å gjøre forbedringer på. Når hensynet til ansattes erfaring settes i sentrum, blir ansatte engasjert og behandlet slik de skal. Dette gir dem mulighet til å bidra mer til organisasjonen.

FAQ

Abonner på vårt ukentlige nyhetsbrevfor å holde deg oppdatert med de siste HR-nyhetene, trendene og ressursene.